Política de Integridade Comercial
A plataforma só se sustenta se as vendas que ela gera forem feitas por dentro dela. Esta política explica, com transparência, o que é desvio, por que vale a pena ficar, como apuramos casos e quais medidas podem ser aplicadas — sempre com direito de defesa.
Documento preliminar, sujeito a revisão jurídica. Passa a valer para cada parceiro a partir da assinatura do contrato de parceria comercial, que trará os valores e prazos definitivos.
A quem se aplica
- Prestadores, pousadas, restaurantes, agências e operadoras que assinarem o contrato de parceria comercial para vender pela plataforma.
- Reservas e clientes originados pela plataforma (portal, app, campanhas, agências parceiras ou indicação registrada).
Não se aplica a
- O cadastro gratuito no portal oficial do município. Estar no portal público não cria obrigação de exclusividade.
- Clientes que o parceiro já atendia antes, comprovadamente, ou que chegaram por canais próprios do parceiro.
- O turista. O consumidor é livre para comprar onde quiser; a plataforma informa as vantagens de reservar por dentro, nunca o penaliza.
O que é desvio
Considera-se desvio, dentro da janela de proteção de 12 meses contados da primeira reserva do cliente originada pela plataforma:
- Receber por fora o pagamento de uma reserva iniciada pela plataforma.
- Passar telefone, WhatsApp ou link de pagamento para fechar fora uma negociação iniciada na plataforma.
- Oferecer desconto ou vantagem para o cliente cancelar a reserva e pagar por fora.
- Usar dados de clientes obtidos pela plataforma para vender diretamente, sem consentimento do cliente (LGPD).
- Fechar por fora, dentro da janela de proteção, nova contratação com cliente originado pela plataforma.
Por que vale a pena vender por dentro
- Recebimento garantido, sem calote e com proteção contra quem reserva e não comparece.
- Seguro da experiência e suporte da plataforma em caso de problema.
- Ranking, selo de destaque e avaliações contam apenas reservas feitas pela plataforma.
- Comissão reduzida para clientes que voltam a comprar com o mesmo prestador.
- Demanda de turistas, agências e campanhas do destino sem custo de divulgação.
Como os casos são identificados
- Cruzamento entre check-in do voucher, avaliações e reservas registradas.
- Pesquisa pós-viagem com o turista, com participação voluntária.
- Alertas automáticos quando o chat da reserva contém contatos antes da confirmação.
- Denúncias pelo canal de integridade, sempre apuradas antes de qualquer medida.
Toda apuração respeita a LGPD: usamos apenas dados necessários e já tratados para a operação das reservas.
Medidas, em degraus
- 1
Aviso formal
Notificação com a descrição do caso e orientação.
- 2
Perda de destaque
Retirada do selo e redução no ranking por período definido.
- 3
Suspensão temporária
Bloqueio de novas reservas por até 90 dias.
- 4
Multa contratual
Somente em caso comprovado e reincidente, proporcional à comissão que deixou de ser paga, nos termos do contrato.
- 5
Descredenciamento
Encerramento da parceria comercial em caso grave ou reiterado.
Direito de defesa
- Nenhuma medida é aplicada sem notificação prévia com os fatos e as evidências.
- O parceiro tem 10 dias úteis para apresentar defesa.
- A decisão é fundamentada e pode ser revista por recurso ao comitê de governança.
- Medidas são proporcionais à gravidade e ao histórico do parceiro.
Dúvidas ou denúncias pelo canal de integridade: fale com a equipe.